よくある質問
オンラインショップについて
- Q1.まるこしオンラインショップとはなんですか？
- A.
- 大正三年創業。御漬物の丸越が丹精込めて漬け込んだ御漬物をお買い上げいただける通販サイトです。
- Q2.お店に行ってみたいです。
- A.
- 全国に丸越の専門店がございます。店舗一覧はこちらからご確認ください。
注文について
- Q1.返品はできますか？
- A.
- ご注文の商品との相違、輸送中の破損等の場合は弊社負担とさせていただきます。
返品後、良品と交換もしくはご希望により返金いたします。
- Q2.注文完了の確認メールが届きません。
- A.
- 注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていて丸越からのメールが届かない方は｢@marukoshi-shop.shop-pro.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
- Q3.支払方法を教えてください。
- A.
- こちらからご確認ください。
- Q4.送料について教えてください。
- A.
- こちらからご確認ください。
- Q5.決済方法について教えてください。
- A.
- こちらからご確認ください。
- Q6.数量を間違って注文してしまいました（注文内容を変更したい）
- A.
- 注文の直後であれば「もう一度ご注文」ください。通信欄に「先ほどの内容は間違い」であるむねをお書き添えくだされば、先のご注文はキャンセルとなります。
- Q7.商品の注文はどうやって確認できますか?
- A.
- 弊社からご注文内容の確認のメールをお客さまにお送りしますので、内容をご確認いただくか、マイページにログインしてご確認ください。
- Q8.領収証の発行はできますか？
- A.
- ご注文の際、備考欄に「領収証発行希望」とご入力ください。
- Q9.注文の取り消しはできますか？?
- A.
- 注文の直後であれば可能です。info@marukoshi.co.jpまでご連絡ください。
- Q10.送り先は変更できますか？
- A.
- 発送前あれば可能です。お早目にinfo@marukoshi.co.jpまでご連絡ください。
- Q11.複数の場所に贈ることはできますか？
- A.
- 下記のようにご入力ください。
1.お贈りする商品を全て選択し、カートに入れていただきます。
2.お客様情報の入力ページ下部分、「送付先の設定で複数の住所に送付する」をご選択頂きます。
3.配送設定の入力ページで「送付先を追加する」をクリックし、送付先をご入力いただきます。
4.「送付先を追加」で全ての送り先をご入力ください。
5.送付先をご入力後、「商品振り分け画面へ」をクリックし、送り先ごとに何を何個送るかを設定し、全て設定を終えたら「お支払方法の設定」のページにお進みください。
※送料は送付先ごとに発生いたします。
会員登録について
- Q1.会員登録について教えてください。
- A.
- 会員登録されると住所の登録などが不要になり大変便利です。詳しくはこちらをご覧ください。
- Q2.会員登録でもらえる「まるこしポイント」とはなんですか？
- A.
- 会員登録いただいている方が対象としたポイント制度です。会員ログインした状態でご注文いただくと、商品購入金額（税込）100円につき1ポイントプレゼントいたします。
※商品が発送済になるとまるこしポイントが確定し、利用できるようになります。
※1ポイント1円として、1ポイントからご利用いただけます。
※まるこしポイントの利用期限はございません。
- Q3.新規会員登録でもらえる「まるこしポイント」500ポイントはいつ反映されますか？
- A.
- 初回購入をしていただき、発送が完了してから反映されます。ポイントのご利用は2回目以降のお買い物時となります。
- Q4.メールマガジンはありますか？
- A.
- 丸越のお得な情報が届くメールマガジンがございます。こちらからご登録ください。
- Q5.メールマガジンの登録を解除したい。
- A.
- こちらから解除してください。
- Q6.退会したい。
- A.
- こちらから退会できます。
- Q7.会員情報を変更したい。
- A.
- マイページにログイン後、変更箇所をご入力の上更新してください。
商品について
- Q1.注文してどのくらいで商品が届きますか？
- A.
- 商品によって異なります。商品詳細にてご確認ください。
- Q2.賞味期限をすぎたらどうすればいいのでしょうか？
- A.
- 賞味期限は未開封の状態で美味しくお召し上がりいただける期限です。 開封後や賞味期限を過ぎた商品は保証致しかねますので、賞味期限内にお召し上がりください。
- Q3.商品開封後は、どのように保存すればいいですか？
- A.
- 商品開封後はできる限り空気に触れないようにして、冷蔵庫（１０℃以下）で保存し、お早めにお召し上がりください。
- Q4.アレンジレシピを教えてください。
- A.
- 御漬物を使ったアレンジレシピはこちらからご確認いただけます。是非お試しください！
- Q5.冷凍保存はできますか？
- A.
- 冷凍保存により商品の品質や食感が変化する可能性がございます。商品に保存方法が明記されており、その保存方法以外の保存は保証致しかねますのでご了承ください。
- Q6.注文してから届くまでに、時間がかかるのはなぜですか？?
- A.
- 丸越の商品はご入金を確認してから原料を手配し、一つ一つ丁寧に漬け込みます。美味しい御漬物をお届けするのに必要な期間ですので、少しお時間を頂戴いたしております。ご了承ください。
- Q7.掲載している商品が全てですか？
- A.
- 掲載している商品が現在販売中の商品になりますが、季節により商品が異なります。季節限定商品や新商品もご期待ください。
- Q8.商品に熨斗紙は付けられますか?
- A.
- 熨斗を付けることはできます。ギフト設定で設定をお願いします。
- Q9.手提げ袋を付けてもらえますか？
- A.
- 贈答用及び定期便は付けておりますが、ご自宅用には付けておりません。 ご了承ください。
